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⦁ A importância da espiritualidade no cuidado ao paciente, família e equipe
⦁ Falando de espiritualidade com meu paciente
⦁ Anamnese Espiritual – como realizar?
⦁ Ferramentas de Avaliação de Espiritualidade em Saúde
⦁ Traçando um plano de suporte e assistência espiritual
⦁ Conceitos
⦁ Como elaboramos o luto
⦁ Luto Antecipatório, Luto Natural, Luto Complicado: o que é e como abordar
⦁ Como abordar a morte com crianças
⦁ Importância de comunicar o óbito de forma adequada
⦁ Como fazer?
⦁ Estratégias para comunicar um óbito (presencialmente, à distância e para crianças)
⦁ Protocolos sistematizados a serem incorporados à sua instituição com aplicação, extremamente, prática.
⦁ Conceito de Cerco ou Conspiração do Silência
⦁ Como identificar nas situações clínicas do dia-a-dia
⦁ Estratégias para lidar com a conspiração do silêncio durante a assistência
⦁ O que são os objetivos do cuidado
⦁ Quando iniciar a discussão dos objetivos de cuidado
⦁ Como estabelecer os objetivos do cuidado
⦁ Como fazer e com quem discutir
⦁ Roteiro para a tomada de decisão
⦁ Tomada de decisão centrado no paciente: incluindo os valores e preceitos do doente no processo.
⦁ Armadilhas do processo
⦁ Habilidades para a promoção de uma cultura organizacional inclusiva e diversa
⦁ A linguagem da diversidade aplicada à assistência à saúde
⦁ Como integrar a pluralidade ao cuidado de cada segurado
⦁ Como cultivar o respeito e promoção da inclusão entre as equipes assistenciais
⦁ Investigação, avaliação e classificação do evento/complicação
⦁ Como realizar as entrevistas (profissionais de saúde, paciente, familiares)
⦁ Como estabelecer uma estratégia de plano de ação onde todos estejam engajados e focados na segurança do paciente.
⦁ Estabelecendo uma Base de Confiança: técnicas para fortalecer o vínculo e iniciar conversas difíceis com as famílias
⦁ Comunicação efetiva com a família mesmo em situações críticas
⦁ Diálogo Colaborativo: envolvendo os familiares no Plano de Cuidado
⦁ Quando indicar
⦁ Como estruturar
⦁ Quem deve participar
⦁ Qual a Frequência
⦁ Protocolos sistematizados para uma conferência familiar
⦁ O que é transição de cuidados Impacto da transição de cuidados adequada durante a assistência
⦁ Quais são os momentos da transição de cuidados
⦁ Passos para uma transição de cuidados segura e efetiva
⦁ Protocolos sistematizados de transição de cuidados aplicados à prática
⦁ Bases para gerir um conflito e buscar uma solução construtiva
⦁ Como separar os problemas das pessoas
⦁ Posições versus Interesses
⦁ Método colaborativo de resolução de conflitos, como aplicar à assistência de um paciente.
⦁ Como prevenir um conflito? Uma missão possível?
⦁ Além da Razão
⦁ Como lidar com as emoções durante os conflitos
⦁ Como ser firme com os méritos, mas seguir gentil com as pessoas
⦁ Negociações eficazes para profissionais de saúde – Metodologia Harvard
⦁ Antes: preparando-se para um negociação
⦁ Durante: na sala de negociação / desafios comuns
⦁ Pós-jogo: aprendendo e aperfeiçoando a cada conflito
⦁ Transição do Cuidado (Passagem de plantão, Transferências entre unidades e hospitais, Desospitalização):
⦁ O Quê, Como, Quando e Porquê ouvir e falar.
⦁ Qual a importância de saber comunicar uma má notícia?
⦁ Protocolos sistematizados de comunicação de más notícias.
⦁ Técnicas para comunicar uma má notícias sem sofrer com a síndrome de: “Morte ao Mensageiro”
⦁ Conceitos
⦁ Barreiras e benefícios da comunicação entre os diferentes profissionais
⦁ Estratégias para uma comunicação interprofissional efetiva
⦁ Como estabelecer um plano terapêutico integrado entre todos os profissionais de saúde.
⦁ Técnicas para realizar uma visita multidisciplinar rápida e efetiva.
⦁ O que é a CNV ?
⦁ O passos essenciais para a CNV
⦁ Como aplicar a CNV à assistência à saúde
⦁ CNV na gestão de conflitos entre profissionais de saúde, pacientes e familiares.
⦁ Propedêutica da comunicação efetiva – construindo significados
⦁ Como construir o diálogo em saúde
⦁ Linguagem verbal, paraverbal e não- verbal
